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快遞單號網:遭投訴下跪的女快遞員 更需制度“撐腰”

更新時間:2019/6/12 / 閱讀次數:47




快遞單號網:這兩天,一張落款為山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網上走紅。《證明》顯現,因包裝開裂少了1個芒果,48歲女快遞員聶桂英賠償一整箱后,仍然遭到歹意投訴,在4次投訴后,她被扣除工資2000元。聶桂英怕再遭投訴被開除,為求體諒直至下跪,投訴者卻撥打110,請求民警將其帶離。

當地民警王海港以為,快遞員“不用摒棄威嚴哀求原諒”,倡議快遞公司退還快遞員被扣除的工資,并將投訴者參加黑名單。而涉事快遞公司也很快表態,稱已免除因投訴惹起的處分,對女快遞員停止慰勞,并保存將歹意投訴者列入不受歡送客戶名單的權益。

快遞單號網  這起被“歹意投訴”推著走的事情,結局無疑讓人欣喜。涉事民警出具的一紙證明,硬核而又彌漫著溫度與正義感,所以很多網友也表示“惹起極度溫馨”。而涉事快遞公司應對輿情也很“識趣”,為此事續上了相對圓滿的結尾。

但復盤此事,公眾又有些擔憂:快遞員或送餐員等底層一線勞動者遭遇歹意投訴現象經常有之,若沒有民警的這份硬核證明,若沒有曝光后網友的群情激憤,他們還能免遭冤枉嗎?

拿該事情來說,歹意投訴者遭到譴責,不冤。在內心植入了尊卑觀念,不尊重這些底層效勞人員的威嚴,實質上也是自賤。在快遞員聶桂英自掏腰包多賠償過后,照舊屢次投訴,這曾經不是不與人為善,而是作惡。

這給很多人提了醒:身為用戶,不能抱著“顧客是上帝”的思想去刁難效勞者,而應對其抱有最少的尊重。

快遞單號網  而涉事快遞公司起初不問是非、只看投訴狀況的簡單化處置,也需求深思——他們身為快遞員的雇用方,理應思索到快遞員群體被歹意投訴的狀況,經過合理制度設計讓他們免于“無威嚴可言”的境遇。

無須置疑,客戶投訴管理制度的作用,是維護消費者的合法權益,樹立商家良好的市場口碑。即便嚴厲一點,抵消費者來說究竟是好事。但這種“嚴厲”,不應是苛刻和變態,更不應是商家轉嫁義務的擋箭牌。

從該事情看,涉事快遞公司在處置糾葛時,也該先行調查,復原事情的真相,在此根底上再對員工做出合理合法合規的處分。可揆諸理想,有些快遞公司動輒不分青紅皂白、有投訴就扣工資,這顯然是將爭取客戶資源、樹立市場口碑的義務,轉嫁到了普通快遞員身上。

快遞單號網  對快遞公司來說,針對歹意投訴狀況頻現,有必要明白“先調查后處置”“中立者裁判”等規則,也樹立順暢的快遞員申述維權等權益救濟渠道,摒棄“一有投訴就扣錢”的粗暴做法。這其實也是依法依規處置投訴事情。

事實上,在這方面也不乏法規設計。2014年,國度郵政局印發修訂《郵政業消費者申述處置方法》,其中從明白申述受理條件到優化晉級申述系統,為應對歹意申述做了翔實的制度布置。

快遞公司們也該用更合理的細化規則,去承接法規方法的好心。而“既對客戶擔任,也對員工擔任”,“絕不讓業務員流汗又流淚”,絕不能成為危機公關的漂亮話,而應連著制度“打補丁”。

說到底,民警王海港從開硬核證明到有人情味的回應,都在法律框架內維護了正義,讓底層勞動者的威嚴得到了保證。但遭到歹意投訴、不得不委曲求全的快遞員,不只需求民警和網友的仗義“撐腰”,更需求制度的“撐腰”。

快遞單號網  就像消弭奇葩證明不能全靠派出所怒懟一樣,遏制歹意投訴也不能只靠民警的證明。此事之所以引爆言論,就是由于刺痛了人心最柔軟的局部——每個普通勞動者的仁慈和威嚴都不該被無情踐踏。固然該事情只是極端個案,但思索到相似現象頻仍,希望從法規到快遞公司等,都借機補償現有制度缺乏、完善處置流程,在保證用戶權益之余,也能同時保證快遞員的人格威嚴。

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